Conto di gioco sospeso o bloccato: come sbloccarlo

Perché il conto viene sospeso

Le sospensioni e i blocchi dei conti di gioco nascono quasi sempre da una di queste situazioni:

• Verifiche antiriciclaggio: depositi o vincite ritenuti rilevanti fanno scattare l’adeguata verifica e la richiesta di spiegare l’origine dei fondi.
• Controlli sull’identità: documento scaduto o illeggibile, dati non coincidenti, metodo di pagamento intestato a un’altra persona.
• Sospetto di più conti riconducibili alla stessa persona, allo stesso dispositivo o allo stesso indirizzo.
• Contestazioni su giocate o bonus: il conto viene limitato in attesa di una decisione su vincite o promozioni.
• Chiusura decisa dall’operatore, a volte senza una spiegazione comprensibile.

Le verifiche sono previste dalla legge e il giocatore deve collaborare. Ma una verifica non può durare all’infinito, né diventare un modo per trattenere il saldo senza una ragione concreta.

Cosa prevede la legge

I concessionari ADM devono identificare i giocatori e applicare la normativa antiriciclaggio: possono quindi chiedere documenti, informazioni sull’origine del denaro e, nei casi previsti, sospendere temporaneamente le operazioni. Allo stesso tempo, il saldo del conto di gioco appartiene al giocatore. Salvo i casi stabiliti dalla legge, anche quando il rapporto si chiude le somme devono essere restituite.

Le richieste dell’operatore devono essere chiare, pertinenti e proporzionate. Se hai fornito tutto ciò che ti è stato chiesto e il conto resta bloccato senza motivazioni, puoi pretendere una risposta e la restituzione di quanto ti spetta.

Come ti assisto

Seguo giocatori di tutta Italia, in studio a Lecce o in videochiamata. Ti spiego con chiarezza quali sono le possibilità concrete del tuo caso prima di intraprendere qualsiasi iniziativa.

Domande frequenti