Vincite non pagate dal bookmaker: cosa fare

Perché il bookmaker non paga una vincita

Quando una vincita viene bloccata, il concessionario indica quasi sempre una di queste motivazioni:

• Errore palese di quota: l’operatore sostiene che la quota pubblicata fosse sbagliata e annulla o ricalcola la giocata.
• Uso irregolare dei bonus: contestazioni su promozioni, «bonus abuse» o strategie di copertura come il matched betting.
• Più conti riconducibili alla stessa persona o giocate ritenute collegate tra loro.
• Giocate effettuate a evento già iniziato o concluso, oppure su mercati poi sospesi.
• Verifiche sull’identità o antiriciclaggio: richiesta di documenti, prova dell’origine dei fondi, conto sospeso in attesa di controlli.

Alcune di queste ragioni possono essere fondate. Molte volte, però, la contestazione è generica, non è documentata o si basa su clausole del regolamento interpretate a vantaggio dell’operatore. In questi casi la vincita si può contestare.

Cosa prevede la legge

I concessionari autorizzati dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) sono tenuti a rispettare le regole della concessione e le condizioni di gioco che hanno pubblicato. Il rapporto tra giocatore e bookmaker è un contratto: la vincita conseguita nel rispetto del regolamento è un credito del giocatore, che può essere fatto valere anche davanti al giudice. Il giocatore, inoltre, è un consumatore: le clausole che creano uno squilibrio ingiustificato a suo danno possono essere contestate.

Ogni decisione di annullare o trattenere una vincita deve quindi avere una base precisa nel regolamento accettato all’apertura del conto, ed essere motivata e dimostrata dall’operatore.

Come ti assisto

Seguo giocatori di tutta Italia, in studio a Lecce o in videochiamata. Ti spiego con chiarezza quali sono le possibilità concrete del tuo caso prima di intraprendere qualsiasi iniziativa.

Domande frequenti